Door op dinsdag 29 juli 2014
Blogger @TanteTipTweet over het begin en het einde van de customer journey. Tips & tricks, want oh zo belangrijk!
Zij die zich in het begin het meest haasten, schieten tegen het eind gewoonlijk het langzaamst op.
'Bovenstaande kop is een citaat van Erasmus, een Nederlandse humanist en filosoof (1469-1536). Het is tekenend voor twee momenten in de gastenreis (customer journey) die vaak worden vergeten maar heel belangrijk zijn.
Het begin van het eind
Uit onderzoek blijkt dat het begin en het einde van een horecabezoek de meeste indruk achter laten bij een gast. Helaas zijn dit nu vaak de momenten die over het hoofd worden gezien. Niet beginnen bij het begin, is het begin van het eind. Hoe ervaar jij...'
